Vamos configurar o seu agente

Este formulario coleta as informacoes essenciais para o agente atender leads com precisao, qualificar por fluxo (surf, funcional, guardaria) e saber como escalar cada situacao. Leva em torno de 20-25 minutos e voce pode pausar a qualquer momento - o progresso fica salvo no navegador.

10 etapas cobrindo escola, equipe, fluxos, servicos e publico
Salvamento automatico - feche e volte quando quiser
Ao final, voce baixa o resumo e nos envia
Configurado especificamente para escolas de surf e esportes aquaticos

Captura nesta fase

Escola

Equipe

Operacao

Fluxos

Servicos

Agenda

Qualificacao

Follow-up

Publico-alvo

01

Sobre a escola

Identificacao, localizacao, contato e o que torna esta escola unica. Campos com ★ sao obrigatorios.

Identificacao

Nome da escola / marca ★ Nome do agente de IA ★ CNPJ Ano de fundacao Numero de alunos ativos Anos de mercado

Localizacao

Endereco completo ★ Praia / ponto de referencia ★ Cidade ★ Como chegar / ponto de encontro para aulas

Contato

WhatsApp comercial ★ E-mail de contato Telefone fixo

Presenca digital

Site Instagram YouTube / TikTok App / sistema de agendamento (URL ou nome)

Identidade de marca

Slogan / frase da escola ★ Missao ★ Valores / pilares Diferencial competitivo ★ Premiacoes, certificacoes ou reconhecimentos

02

Equipe

Gestor do projeto, instrutores e como o agente distribui os alunos.

Gestor / responsavel pelo projeto

Nome ★ Cargo WhatsApp ★ E-mail ★ Quando o agente deve acionar o gestor diretamente?

Instrutores

Apoio operacional

Recepcao / atendente Quem faz os agendamentos hoje? Quem confirma as aulas?

Como o agente distribui alunos? ★

Por tipo de aula - agente identifica se e surf, funcional ou guardaria e direciona para o instrutor responsavel por aquele servico Por disponibilidade - quem tiver horario livre primeiro atende Cada aluno tem instrutor fixo - agente verifica a agenda do instrutor do aluno Gestor decide - agente coleta o interesse e escala para o gestor distribuir Outro:

03

Operacao

Horarios de funcionamento, turnos e como o agente lida com situacoes fora do expediente.

Horario de funcionamento ★

Marque os dias em que a escola opera e defina os horarios. Inclua todos os turnos se houver mais de um.

Turnos disponiveis

Quais turnos a escola oferece aulas? Selecione todos que se aplicam.

Manha (ex: 7h-11h) Tarde (ex: 14h-17h) Noite (ex: 18h-20h) Dia todo (conforme mare/condicao)

Capacidade maxima por turno (total de alunos) Maximo de alunos por instrutor por turno

Atendimento fora do horario ★

Sim, 24/7 - agente responde, qualifica e confirma para o proximo dia disponivel Sim, mas so ate Nao - so responde no horario comercial

Condicoes climaticas e cancelamentos ★

Como o agente deve lidar quando o lead pergunta sobre chuva, vento forte ou mare ruim?

A escola decide no dia - agente informa que confirmacao e enviada ate X horas antes As aulas sempre acontecem (exceto risco real de seguranca) - mar ruim faz parte Reagenda sem custo adicional - agente avisa e ajuda a remarcar

Com quantas horas de antecedencia a escola avisa cancelamento? Canal de aviso de cancelamento

Situacoes de seguranca

Como o agente responde a perguntas sobre seguranca, afogamento ou emergencia na agua?

Escola tem salva-vidas proprio Parceria com bombeiros / SAMU local Kit de primeiros socorros na praia Radio / comunicacao entre instrutores

Numero de emergencia da escola / instrutor de plantao

04

Fluxos de atendimento

Como o agente identifica e trata cada tipo de interesse: surf, funcional, guardaria e caminhos especiais.

Fluxo Surf

Aluno que entra em contato com interesse em aprender ou praticar surf.

Como o agente identifica que e um lead de surf? ★ O que o agente oferece primeiro para lead de surf? ★

Aula experimental - apresenta opcao de aula avulsa de teste Avaliacao presencial - lead vem conhecer antes de contratar Plano mensal diretamente - explica planos e agenda a primeira aula Outro:

Descricao do fluxo surf passo a passo ★ Restricoes ou observacoes para o agente no fluxo surf

Fluxo Funcional

Treino funcional oferecido pela escola - pode ser na praia ou interno.

O que e o funcional da escola? ★ Como o agente identifica interesse em funcional? O funcional e exclusivo para quem ja pratica surf?

Nao - qualquer pessoa pode fazer Sim - so para alunos de surf ativos Preferencia para alunos, mas aberto ao publico

Fluxo de atendimento funcional passo a passo

Fluxo Guardaria

Servico de guarda de pranchas ou equipamentos.

O que e a guardaria? ★ Quais sao os criterios de preco? (ex: R$120 vs R$195) ★ A guardaria e 24h ou so no horario da escola? Quantas pranchas por aluno? Como o agente identifica interesse em guardaria? Restricoes ou condicoes da guardaria

Caminhos especiais

Outros servicos ou situacoes que o agente pode encontrar. Preencha os que a escola oferece.

Surftrips

A escola organiza surftrips

Destinos frequentes Periodicidade Capacidade por viagem (pessoas) Faixa de valor (R$) por pessoa Como funciona / o que esta incluso Como o agente deve abordar interesse em surftrip?

Consultoria Online

A escola oferece consultoria online

Formato Duracao media Valor (R$) Publico (so alunos ou aberto?)

Aluguel de equipamentos

A escola aluga equipamentos

Equipamentos disponiveis para aluguel Valores Exige deposito/caucao?

WSL / Competicoes

A escola participa ou organiza competicoes

Qual o tipo de participacao? Periodicidade / quando acontece Valor de inscricao / como funciona Como o agente deve tratar interesse em competicoes?

Outros caminhos especiais

Outros servicos ou situacoes que o agente pode encontrar

05

Servicos e precos

Tabela completa de servicos, planos e valores. O agente usa esses dados para responder perguntas sobre preco com precisao.

Aulas de surf

Aula avulsa individual

Valor (R$) Duracao Observacoes (ex: inclui equipamento, apenas para determinados niveis)

Aula avulsa em grupo / turma

Valor por pessoa (R$) Duracao Min. de alunos por turma Max. de alunos por turma

Planos mensais

Funcional

Formato Frequencia por semana Valor mensal (R$) Valor avulso (R$) Duracao da aula Max. de alunos por aula (grupo) Observacoes

Guardaria

Valor mensal - aluno ativo (R$) Valor mensal - nao aluno (R$) Valor diario (se oferecer) Vencimento da mensalidade

Aluguel de equipamentos

Prancha - valor por hora/sessao (R$) Lycra / roupa - valor (R$) Outros equipamentos e valores

Pagamento e comercial

Formas de pagamento aceitas ★ Parcelamento no cartao (quantas vezes?) Desconto a vista? Politica de reembolso / cancelamento

Politica de preco - como o agente responde perguntas sobre valor? ★

Informa tudo - agente fala os valores de cada servico diretamente Informa faixa - "a partir de R$X" e convida para conversar Nao informa valores - sempre convida para uma visita ou conversa com instrutor

06

Configuracao de agendamento

Como funciona o processo de agendamento de aulas hoje e como o agente deve atuar nele.

Sistema atual de agendamento ★

App FITI - alunos e instrutores usam o app para agendar WhatsApp manual - gestor ou instrutor confirma por mensagem Google Agenda / Google Calendar compartilhado Planilha (Excel / Sheets) Outro: Sem sistema - informal, combinado na hora

URL ou link do sistema de agendamento (se houver) O agente pode confirmar agendamento diretamente ou precisa de aprovacao humana?

Agente confirma diretamente (autonomo) Agente coleta o interesse e gestor/instrutor confirma

Parametros de aula

Duracao padrao de uma aula de surf Duracao da aula funcional Intervalo entre aulas (mesmo instrutor) Antecedencia minima para agendar Antecedencia para cancelar sem cobranca Maximo de reagendamentos por mes

Confirmacao e lembrete

O agente deve enviar lembrete de aula? Com quanto tempo antes? O aluno precisa confirmar presenca? Como? Mensagem padrao de confirmacao de agendamento (o que o agente envia ao confirmar?)

07

Qualificacao

Quais dados o agente deve coletar de cada lead, por fluxo, e quando escalar para um instrutor ou gestor.

Qualificacao - Fluxo Surf

Marque quais informacoes o agente deve coletar de um lead interessado em surf antes de apresentar opcoes.

Nome Nivel de experiencia (iniciante/intermediario/avancado) Faixa etaria / idade Objetivo (aprender, evoluir tecnica, competir, lazer) Disponibilidade de horario Como ficou sabendo da escola Se ja tem prancha propria Restricoes medicas ou fisicas relevantes

Qual o criterio minimo para o agente oferecer agendamento direto? Quando o agente deve escalar para instrutor humano? Outros dados especificos que o agente deve perguntar no fluxo surf

Qualificacao - Fluxo Funcional

Nome Objetivo (condicionamento, emagrecimento, suporte ao surf) Experiencia com treinos funcionais Disponibilidade de horario Se e aluno de surf da escola Restricoes fisicas ou lesoes

Quando escalar para instrutor no fluxo funcional?

Qualificacao - Fluxo Guardaria

Nome Se e aluno ativo da escola (define valor) Quantidade de pranchas para guardar Tamanho das pranchas Periodo desejado (mensal, semanal, etc)

Gate geral de escalada

Em quais situacoes o agente SEMPRE deve escalar para humano? ★ Qual o canal de escalada preferido? (WhatsApp do gestor, grupo interno, etc)

08

Follow-up

Como o agente aborda leads que nao responderam e quais os limites desse processo.

Timing do follow-up

Tempo ate o primeiro follow-up (sem resposta) ★ Intervalo entre follow-ups subsequentes Maximo de tentativas de follow-up ★ Janela horaria para follow-up (ex: 8h-20h)

ate

Mensagens de follow-up

Que tom o agente deve usar? Personalize as mensagens se quiser, ou deixe em branco para usar o padrao.

Mensagem do primeiro follow-up (lead sumiu) Mensagem do segundo follow-up (se ainda sem resposta) O agente deve mencionar algum gatilho de urgencia nos follow-ups? O que o agente NAO deve dizer nos follow-ups?

Encerramento de lead

Apos esgotar as tentativas, o que o agente faz? ★

Encerra silenciosamente (sem mensagem final) Envia mensagem final de encerramento e fecha conversa Escala para o gestor decidir

09

Publico-alvo

Perfil dos alunos, motivacoes, dores e como o agente lida com as objecoes mais comuns.

Perfil demografico

Faixa etaria predominante ★ Genero predominante Regiao de origem dos alunos Nivel predominante dos alunos ativos Atende criancas? Idade minima? Atende surfistas de outros estados / paises?

Motivacoes dos alunos ★

Marque os principais motivos pelos quais os alunos procuram a escola.

Saude e bem-estar Pratica esportiva / atividade fisica Socializacao e comunidade Evolucao tecnica e performance Poder viajar surfando Estilo de vida / conexao com o mar Competicao amadora ou profissional Terapeutico / escape do estresse

Dores e barreiras comuns ★

O que impede as pessoas de se matricularem ou continuarem?

Medo da agua / de se afogar Custo das aulas e mensalidade Falta de tempo / agenda Nao tem onde guardar a prancha Acha que nao esta em boa forma fisica Vergonha ou medo de aprender sozinho Distancia da escola Nao tem prancha / equipamento

Outras dores especificas dos seus alunos

Objecoes e respostas sugeridas

Como o agente deve responder quando o lead trouxer essas objecoes?

"Esta caro / mais barato em outro lugar" "Tenho medo da agua / nao sei nadar" "Nao tenho tempo / agenda cheia" "Vou pensar e te falo" "Nao tenho prancha / equipamento"

Comunicacao e tom de voz ★

Tom de voz do agente ★

Casual e descolado - linguagem de surfista, informal, usa gírias do surf com moderacao Amigavel e profissional - proximo, empatico, organizado, sem gírias exageradas Acolhedor e encorajador - foco em motivar, especialmente iniciantes e criancas Tecnico e preciso - linguagem de esporte, dado, resultado

Palavras ou expressoes que o agente NUNCA deve usar O que o agente NUNCA deve prometer sem confirmacao humana?

10

Revisao e envio

Revise o briefing preenchido, baixe uma copia e nos envie para configurarmos o agente.

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Ao enviar, nossa equipe recebe o briefing e inicia a configuracao do agente. Voce tambem pode baixar uma copia para seus registros.

Os dados sao enviados de forma segura e usados exclusivamente para configurar seu agente de IA.