Vamos configurar o seu agente

Esse formulário coleta as informações essenciais para deixar o seu agente pronto para qualificar leads e agendar avaliações. Leva em torno de 15-20 minutos e você pode pausar a qualquer momento - o progresso fica salvo no seu navegador.

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Em conformidade com o Código de Ética Odontológica (CFO)

Captura nesta fase

Clínica

Equipe

Operação

Tratamentos

Comunicação

Próxima fase

Integrações

Materiais

Métricas

01

Sobre a clínica

Identificação, contato e o que torna essa clínica única. Os campos com ★ são obrigatórios.

Identificação

Nome fantasia / marca ★ Razão social CNPJ CRO da clínica Ano de fundação Número de pacientes atendidos

Localização e contato

Endereço completo ★ Cidade ★ WhatsApp da clínica ★ E-mail de contato Telefone fixo

Presença digital

Site ★ Instagram Facebook Google Meu Negócio Doctoralia Outros canais

Identidade da marca

Slogan / frase de marca ★ Missão ★ Valores / pilares ★ Diferencial competitivo ★ Premiações, selos ou certificações

02

Equipe clínica

Quem atende, quem coordena e como o agente direciona pacientes.

Gestor / responsável pelo projeto

Nome ★ Cargo WhatsApp ★ E-mail ★

Dentistas

Equipe de apoio

Recepcionista(s) Auxiliar(es) de saúde bucal Quem agenda hoje? Quem confirma as consultas?

Como o agente distribui pacientes? ★

Avaliação inicial centralizada - todo lead agenda primeiro a avaliação com o profissional responsável, que faz o diagnóstico e direciona para os especialistas internos Profissional que faz a avaliação inicial Por especialidade (implante → implantodontista, ortodontia → ortodontista) Por disponibilidade de agenda (quem tiver horário livre primeiro) Todos vão para a recepcionista, que distribui Paciente escolhe o profissional Outro:

03

Operação

Horário de funcionamento e como o agente lida com pacientes fora do expediente.

Horário de funcionamento ★

Atendimento fora do horário comercial ★

Sim, 24/7 (responde, qualifica e agenda para o próximo dia útil) Sim, mas só até Não, só no horário comercial

Emergência fora do horário ★

Sim - WhatsApp de emergência: Não - orientar a procurar pronto-socorro odontológico Depende do caso - o agente coleta o sintoma e escala para o dentista decidir

Triagem de urgência ★

Como o agente deve lidar com pacientes relatando dor ou emergência?

Agendar encaixe de emergência na agenda do dia (se houver vaga) Passar o WhatsApp direto do dentista de plantão Transferir imediatamente para a recepção Orientar a procurar pronto-socorro se fora do horário

04

Tratamentos e política de preço

Quais especialidades a clínica oferece e como o agente lida com perguntas sobre valor.

Especialidades oferecidas ★

Convênios e pagamento ★

Aceita convênio/plano odontológico? Quais convênios?

Parcela no cartão em quantas vezes? Desconto à vista? Quanto?

Política de preços ★

Como o agente deve lidar com perguntas sobre valor?

Não informar valores - sempre convidar para avaliação presencial Informar faixa de preço por procedimento Informar apenas valor da consulta/avaliação - o restante só presencialmente

Valor da avaliação (R$) Valor pago antecipadamente (R$) Como funciona o pagamento da avaliação

Como funciona o atendimento

Descreva o passo a passo do paciente desde o primeiro contato. O agente usa essa narrativa para alinhar expectativas.

05

Comunicação e qualificação

Tom de voz, público-alvo e como o agente responde às dúvidas mais comuns.

Tom de voz ★

Formal e institucional ("Prezado paciente, informamos que...") Profissional mas acolhedor ("Olá! Que bom falar com você...") Casual e próximo ("Oi! Vi que você se interessou...") Familiar e caloroso ("Oi! Aqui é da Nino, como posso te ajudar?")

O que NUNCA dizer ★

Liste palavras, expressões ou posturas que a clínica não usa. Ex: "chatbot", "promoção", "baratinho".

Restrições regulatórias (CFO/CRO) ★

Não dar diagnóstico por mensagem (CFO) Não prometer resultados estéticos específicos Não divulgar preços promocionalmente Não usar fotos antes/depois sem autorização Não garantir prazo de tratamento sem avaliação Não mencionar valores de outros profissionais/clínicas

Público-alvo ★

Faixa etária predominante Perfil Classe socioeconômica Motivação principal Atende crianças? Idade mínima atendida De onde vêm os pacientes

Como vocês respondem às objecões mais comuns?

Suas respostas abaixo serão usadas como referência para o agente.

"Quanto custa?" / "Qual o valor do tratamento?" "Vocês aceitam meu convênio?" "Tenho medo de dentista" / "Tenho fobia" "Vou pensar" / "Depois eu retorno" "Encontrei mais barato em outro lugar"

Perguntas frequentes pelo WhatsApp

Liste 5-10 perguntas que aparecem com frequência (uma por linha).

06

Revisão e envio

Confira o resumo abaixo e exporte o briefing para o time Omeo.

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Identidade da marca

Equipe clínica

Gestor / responsável pelo projeto

Dentistas

Equipe de apoio

Como o agente distribui pacientes? ★

Operação

Horário de funcionamento ★

Atendimento fora do horário comercial ★

Emergência fora do horário ★

Triagem de urgência ★

Tratamentos e política de preço

Especialidades oferecidas ★

Outros serviços

Convênios e pagamento ★

Política de preços ★

Como funciona o atendimento

Comunicação e qualificação

Tom de voz ★

O que NUNCA dizer ★

Restrições regulatórias (CFO/CRO) ★

Público-alvo ★

Dores típicas dos pacientes

Como vocês respondem às objecões mais comuns?

Perguntas frequentes pelo WhatsApp

Informações que o agente DEVE coletar ★

Revisão e envio

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